MOIN B2C Remittance UX
Year
’20–’21
Client
MOIN
Service
Product Design, UX Strategy, Fintech, UX Strategy, Product Design
낯설고 불안한 해외송금을 더 쉽고 안전하게 느끼도록 송금 과정을 개선했어요.
송금 전 판단 부담과 입력 오류를 줄여 이탈률을 줄였어요.
환율, 수수료, 할인, 실제 수취 금액은 한 화면에서 비교할 수 있도록 구성하고, 송금 전 수취인 정보를 다시 확인하는 단계를 추가했습니다. 국가별 입력 조건은 필요한 시점에 안내해 정보 부담을 낮추고, 완료 후에는 송금 상태와 유의사항을 제공해 신청 이후의 불안을 줄였습니다.
KYC 인증 과정을 단계화하고 인증 전 안내를 통해 인증허들을 낮췄어요.
인증 전에는 필요한 정보와 절차를 미리 안내하고, 본인 정보 입력·계좌 확인·신분증 촬영을 순차적으로 분리해 입력 부담을 줄였습니다. 또한 계좌 인증 전 본인 명의 여부를 확인하는 구조를 추가해 인증 실패 가능성을 낮추고, 인증 완료 후에는 다음 행동을 명확히 안내해 송금 신청까지 자연스럽게 이어지도록 설계했습니다.
송금 신청에 영향을 주는 환율과 혜택 정보를 고도화했어요.
해외송금에서 사용자가 가장 중요하게 보는 정보는 수수료, 환율, 예상 수취 금액, 할인 혜택이었습니다. 사용자가 여러 정보를 따로 확인하지 않아도 송금 과정 안에서 비교하고 판단할 수 있도록, 금액·환율·혜택 정보를 더 명확한 흐름으로 정리했습니다.
© MOIN B2C Remittance UX
Problem
신규 고객 유입은 증가했지만, 송금 완료 전 이탈률은 약 94.4%였습니다.
송금액 증대를 위해 가입·인증·송금 과정의 병목을 줄일 필요가 있었습니다.
Solution
사용자는 해외송금을 저렴하고 안전하게 이용하고 싶어했습니다. 그래서 마치 은행에 방문해 송금을 하는 듯한 경험을 제공해 낯설고 불안한 해외 송금을 더 쉽고 안전하게 느낄 수 있도록 송금 과정을 개선했습니다. 이를 통해 이탈률 -4.2%p, 송금 완료율 +15.0%p를 개선했습니다.